ANALISA KUALITAS WEBSITE STMIK BINA MULIA PALU MENGGUNAKAN FRAMEWORK WEBQUAL

Abstract

Sektor pendidikan adalah salah satu dari sebelas sektor jasa yang diberikan kesempatan untuk otonom. Kondisi ini menyebabkan tingkat persaingan di sektor ini semakin tinggi. Karena itu STMIK BMP terus melakukan pengembangan dan pembenahan untuk meningkatkan kualitas Perguruan Tinggi. Selain itu, tersedia website yang memperkenalkan STMIK BMP kepada masyarakat. Namun website ini masih dalam tahap pengembangan sehingga belum menerapkan pendaftaran online dan masih ada beberapa permasalahan seperti informasi belum up to date, beberapa konten masih kosong, dan modul yang kurang lengkap. Karena itu penelitian ini akan menganalisis kelayakan kualitas website STMIK BMP sehinggga dapat memberikan masukan untuk meningkatkan kualitas website yang ada. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan pendekatan survey dan menganalisis kelayakan kualitas website STMIK BMP menggunakan Framework Webqual dengan metode Quality Function Development (QFD). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas website STMIK BMP telah berada dalam kategori Layak tetapi belum masuk dalam kategori Sangat Layak sehingga masih dapat dilakukan tindakan penyempurnaan untuk meningkatkan kualitas website yang ada. Untuk itu, Pengelola STMIK BMP perlu melakukan sosialisasi tentang keberadaan website agar pegawai, mahasiswa, bahkan masyarakat mengetahui dan memanfaatkannya, menempatkan SDM yang cukup untuk mengelola website, mendesain tampilan website yang lebih menarik, senantiasa meng-update content website, serta menambahkan beberapa fitur yang membuat user dapat berinteraksi seperti form chat, facebook, twiter, instagram, path, dan lain-lain.